PLAN DE MARKETING DIGITAL

Plan de marketing digital

Un plan de marketing digital es un documento en el que se describen los puntos esenciales de una estrategia en Internet.

Un plan estrat√©gico siempre est√° orientado a conseguir los objetivos que nuestra empresa necesita y el usuario SIEMPRE se sit√ļa en el centro.

Lanzarse a Internet sin un plan de marketing digital es como navegar sin rumbo. Nunca es tarde para realizar un plan, incluso si ya has iniciado tu andadura por internet, siempre ser√° mejor que lo hagas tarde que nunca.

El Plan de social media se divide en cuatro partes complementarias y que deben de trabajarse de manera coherente.

  • An√°lisis
  • Planificaci√≥n estrat√©gica
  • Ejecuci√≥n
  • Medici√≥n

El an√°lisis parte del plan de marketing digital

ANALISIS

Todo plan debe partir de un análisis que nos servirá para entender en qué situación estámos y a partir de ella determinar donde queremos ir. El análisis siempre parte de dar respuesta a unas preguntas que nos hacemos para la comprensión de nuestros objetivos.

An√°lisis de nuestra empresa o marca

A partir de este análisis sabremos quiénes somos, qué hacemos y será donde construiremos nuestra identidad de marca.

Quiénes somos?

Debemos tener claro cuál es el nuestro modelo de negocio, qué tipo de empresa o marca somos y cuáles son las vías por las que generar los ingresos.

Que vendemos?

Descripción de los productos o servicios que disponemos en nuestro negocio, especificando el principal y los complementarios.

D√≥nde los vendemos? √Āmbito geogr√°fico.

Tenemos sitio web? Vendemos en Internet?
Es un servicio de temporada? √Čpocas de mayor demanda?

Saber cu√°nta demanda la gente nuestros servicios es muy importante para planificar nuestros contenidos orientados hacia el consumidor.

Cu√°l es nuestra propuesta de valor

En qué nos diferenciamos de la competencia: Somos expertos que aconsejamos bien?, somos ecológicos?, somos baratos…?

Tenemos presencia en Internet, nos est√° funcionando?

Saber si hasta el momento tenemos web, redes sociales, hemos hecho alguna campa√Īa‚Ķ Y que resultados hemos obtenidos.

Nuestra reputación online

Aunque hasta el momento no tuviéramos presencia en Internet deberíamos buscarnos en google y ver si se está hablando de nosotros.

Qué se habla de nosotros? De nuestra marca, productos, empleados, instalaciones, dónde se habla de nosotros, en qué plataformas.

Son comentarios positivos o negativos?

Conocer nuestro p√ļblico objetivo

Tenemos que saber qui√©n es nuestro p√ļblico objetivo.

De qué sirve tener un gran producto y/o servicios si no resuelve ninguna necesidad o si no se lo estamos ofreciendo a la persona correcta?

Qué necesidad estamos cubriendo con nuestro servicio o producto?

Cómo se comportan los clientes online?

Son usuarios de Internet?

Usan las redes?

Los miedos o dudas que puede tener esos clientes?

De dónde proceden nuestros clientes? Locales, nacionales, extranjeros…

Si no los conocemos a quién nos dirigimos

  • No podremos usar herramientas de Internet para alcanzarlos
  • No podremos saber qu√© contenidos les interesan
  • No podemos definir el tono de nuestros mensajes

Conocer la competencia

Un an√°lisis profundo de la competencia es un punto imprescindible de cualquier plan de Social Media.

Haz b√ļsquedas en Google y redes sociales por tu tipo de negocio y el tipo de servicios que ofreces, por lo que a ti te gustar√≠a que te encontrar√°n.

Mirá quiénes salen en las primeras posiciones, ya que estos eran tus competidores.

Observa cómo ofrecen sus servicios y cuál es su argumento principal.

Mira qu√© canales sociales utilizan y observa como act√ļan en ellos.

Existe interacción?

Son activos?

Hacen campa√Īas?

Qué tipo de contenidos publican?

Saca todas las conclusiones que puedas, inspirate en lo que funcione, aprende de lo que no te guste.

DAFO

Al terminar de contestar todas estas preguntas estarás en disposición de realizar un DAFO.

El an√°lisis DAFO es una matriz compuesta por dos partes: Una parte interna(fortalezas y debilidades) y una parte externa(oportunidades y amenazas).

Breves ejemplos

Debilidades:

  • Dificultades para llevar a cabo campa√Īas en redes sociales.
  • La p√°gina web sale mala posici√≥n en las b√ļsquedas de palabras de nuestro sector.

Fortalezas:

  • Buenas rese√Īas en las plataformas sociales.
  • Alto nivel de atenci√≥n al cliente.

Amenazas:

  • Decadencia de la red social donde tenemos una importante presencia.
  • Grandes inversiones en redes sociales de las empresas competidoras.

Oportunidades:

  • Ninguna empresa competidora est√° utilizando el v√≠deo marketing en su estrategia de Social Media.
  • No se est√° aprovechando el potencial del blog para atraer potenciales clientes cualificados.

Al terminar todo el DAFO deberíamos tener claro que puntos debemos mejorar de nuestras debilidades. Hacer especial incapie de mantener nuestras fortalezas, planificar estrategias para evitar las amenazas y aprovechar las oportunidades.

Planificación

La planificación se basa en definir unos objetivos, en función de estos pensar las estrategias y definir las acciones que vamos a realizar para llevarlas a cabo.

Objetivos

Una vez hemos realizado un análisis exhaustivo y nos encontremos en disposición de definir los objetivos de redes sociales.

Al fin y al cabo, una estrategia de Social Media no es más que la planificación de todas las acciones que vamos a llevar a cabo en los medios sociales para alcanzar los objetivos marcados.

Generalmente los objetivos de una empresa son:

  • Aumento de ventas.
  • Branding, dar a conocer nuestra marca.
  • Captaci√≥n nuevos clientes.
  • Fidelizaci√≥n clientes.

También podemos encontrar otros objetivos en base al DAFO.

Debemos definir los objetivos de nuestras acciones en redes sociales en base a esos objetivos generales de la empresa.

Por ejemplo si queremos captar nuevos clientes nuestros objetivos podrían ser:

  • Aumentar nuestra comunidad en redes sociales.
  • Aumentar la visibilidad de nuestra p√°gina web.
  • Incentivar el deseo y necesidad de usar nuestros servicios.
  • Cuidar nuestra reputaci√≥n online.

Estrategias y acciones

Una vez que tenemos claro que queremos conseguir debemos pensar en las estrategias para alcanzar esas metas.

Y tras eso llegamos a la parte m√°s pr√°ctica, concretar cada una de las acciones que necesitamos para llevar a cabo las estrategias.

Cada objetivo no debería tener varias estrategias que se complementarán para alcanzarlo.

Tomaremos como ejemplo alguno de los objetivos que hemos establecido.

Ejemplo:

Objetivo de empresa -> conseguir nuevos clientes

Objetivo plan de marketing -> aumentar nuestra comunidad

Estrategia y acciones

Conseguir la viralización de nuestro contenido:

  • Crearemos contenido emotivo y de humor.
  • Crearemos contenido con temas de actualidad.
  • Crearemos contenidos espec√≠fico para d√≠as especiales.
  • Crearemos contenido educativo con valor y novedoso.

Dar visibilidad a nuestras redes:

  • Realizar acciones con influencers.
  • Promocionar las redes sociales tanto de las otras redes como desde nuestra tienda f√≠sica y otros.
  • Realizar campa√Īas publicitarias en Facebook e Instagram.

Estrategias de promoción

  • Ofertas puntuales en periodos clave exclusivos para nuestros miembros.
  • Realizar concurso donde los usuarios se suscriban a nuestra redes.

Determinar los recursos

Debemos de tener en cuenta todos los recursos humanos, financieros y herramientas de que disponemos para llevar acabo nuestro plan.

Seremos realistas en nuestra planificación, si no tenemos el tiempo o los medios para publicar todo lo que queremos concentraremos nuestros esfuerzos.

Por eso, antes de decidir en qué redes sociales vamos a tener presencia y qué estrategia de Social Media vamos a llevar a cabo es necesario que reflexionemos sobre:

Recursos Humanos

Es importante saber del personal con el que contamos y el tiempo que requiere que dediquemos a ello. También considerar si es personal cualificado.

Recursos financieros

Consideraremos el presupuesto.

Vamos a invertir dinero en publicidad?

Cuánto podemos regalar en los concursos o qué descuentos podemos realizar con las promociones?

Herramientas

Queremos realizar vídeos, pero disponemos de una cámara? Y de un programa de edición?

Ejecución

Una vez que tengamos nuestros canales sociales, marcaremos nuestro plan de trabajo como indiquemos en las acciones que vamos a realizar en cada canal: Campa√Īas, frecuencia de publicaciones, tono‚Ķ Incluiremos lo que nos ayuda en nuestra tarea diaria.

Calendario

Es recomendable que realicemos un calendario mensual para que nos sirva de guía con las acciones que queremos implementar cada mes.

  • No se nos olvidar√° ninguna acci√≥n importante: Para cualquier nacimiento de producto, para cualquier d√≠a especial, para cualquier promocion que tengamos que efectuar tener el tiempo necesario para realizar bien el concurso.
  • Podremos planificar contenidos diferentes para cada uno de nuestros objetivos e ir combinando los, de esas maneras tendremos una rica variaci√≥n de contenido sin ir improvisando.
  • Podremos preparar con antelaci√≥n los contenidos si sabemos cu√°ndo tendremos que publicarlos, tendremos preparado im√°genes o v√≠deos para publicarlos en el momento perfecto.

Medición

La étapa de medición es vital para saber si nuestro plan de Social Media está dando resultados positivos o negativos. Todo lo que se puede medir se puede mejorar.

Por lo tanto será necesario que llevemos a cabo una minuciosa medición de todas las acciones que vayamos a llevar a cabo para saber lo que nos funciona, lo que no funciona y lo que no nos está dando mejores resultados y nos está ayudando a conseguir los objetivos marcados.

Para poder medir bien lo primero es poder definir los KPIs

Las siglas KPI proceden de ¬ękey performance indicators¬Ľ y traducido al espa√Īol ser√≠a indicadores clave de desempe√Īo.

Los KPI serán las métricas más importantes que nos van ayudar a medir y cuantificar nuestro trabajo.

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2 comentarios

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